۱. انصراف از خرید و انصراف پیش از ارسال

• انصراف پیش از ارسال کالا: اگر سفارش هنوز پردازش یا تحویل شرکت پستی  نشده باشد، مشتری می‌تواند از طریق تماس سریع با پشتیبانی، درخواست لغو کامل سفارش را ثبت کند. در این حالت، کل مبلغ پرداختی حداکثر طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب خریدار بازگردانده می‌شود.
• انصراف پس از دریافت کالا (تا ۷ روز): مشتری تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا حق انصراف دارد، مشروط بر اینکه:
  • کالا به‌هیچ‌عنوان باز، استفاده یا تست نشده باشد.
  • پلمپ شرکتی، برچسب‌ها، هولوگرام و بسته‌بندی اولیه محصول کاملاً دست‌نخورده و سالم باقی مانده باشد.
  • هرگونه نوارچسب، نوشته یا خط‌افتدگی روی جعبه اصلی کالا باعث خارج شدن آن از شرایط مرجوعی خواهد شد.
• هزینه‌های ارسال در انصراف از خرید: در صورت انصراف سلیقه‌ای، تمام هزینه‌های رفت و برگشت ارسال بر عهده مشتری می‌باشد.

۲. وجود مغایرت در سفارش دریافت شده

در صورتی که کالای دریافت شده از نظر مشخصات فنی، رنگ، مدل، سایز یا ابعاد با اطلاعات درج‌شده در سایت یا فاکتور ثبت‌شده مغایرت داشته باشد:

• مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا، موضوع را به پشتیبانی اعلام نماید.
• امکان رسیدگی به درخواست‌هایی که پس از ۲۴ ساعت اعلام شوند وجود نخواهد داشت.
• مغایرت باید بدون استفاده از کالا و از روی بسته‌بندی اصلی قابل تشخیص باشد. در صورت استفاده از کالا، حق مرجوعی از بین خواهد رفت.
• تأمین هزینه: در صورت تأیید مغایرت توسط پشتیبانی، کلیه هزینه‌های بازگشت و ارسال مجدد کالا بر عهده دیجی‌پلاسکو خواهد بود.

۳. آسیب‌دیدگی ناشی از حمل‌ونقل یا ایراد فنی

• آسیب در زمان حمل‌ونقل: تحویل کالا از شرکت‌های حمل‌ونقل (پست، تیپاکس، باربری و...) به منزله دریافت سالم بسته است. خریدار موظف است هنگام دریافت، ظاهر بسته را بررسی و در صورت مشاهده هرگونه ضربه‌خوردگی یا پارگی، از تحویل گرفتن آن خودداری کند. در صورت دریافت بسته آسیب‌دیده، مسئولیت و پیگیری خسارت طبق قوانین بیمه بر عهده شرکت حمل‌کننده خواهد بود.
• ایراد کارخانه‌ای کالا: در صورت وجود آسیب فیزیکی اولیه یا نقص فنی که مربوط به خطای کارخانه یا فروشگاه باشد، کالا ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل باید اعلام گردد تا پس از بررسی مستندات، به‌صورت رایگان تعویض شود.

۴. کالاهایی که شامل ضمانت بازگشت نمی‌شوند

طبق قوانین بهداشتی و فروشگاهی، اقلام زیر تحت هیچ شرایطی قابل بازگشت یا تعویض نیستند:

• کالاهایی که پلمپ، وکیوم یا بسته‌بندی اولیه آن‌ها باز شده باشد.
• کالاهایی که کوچک‌ترین نشانه‌ای از استفاده، شستشو، بوی عطر یا آلودگی داشته باشند.
• محصولاتی که به دلیل شرایط بهداشتی (نظیر برخی ملزومات آشپزخانه یا شخصی) تماس مستقیم داشته‌اند.
• کالاهایی که آسیب آن‌ها ناشی از عدم استفاده درست مشتری، افتادن، فشار، حرارت مستقیم یا نوسانات باشد.
• محصولاتی که در بخش «فروش ویژه/تخفیف‌دار» یا به‌صورت «تصفیه انبار» خریداری می‌شوند (مگر در صورت مغایرت).

۵. مراحل ثبت درخواست مرجوعی و ارسال کالا

1. اطلاع‌رسانی سریع: قبل از ارسال کالا، حتماً موضوع را با واحد پشتیبانی دیجی‌پلاسکو مطرح کنید. از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی جداً خودداری فرمایید.
2. ارسال فاکتور و عکس: تصویر فاکتور و عکس/فیلم واضح از ایراد کالا را به شماره پشتیبانی ثبت شده ارسال کنید.
3. بسته‌بندی استاندارد: کالا باید در جعبه اصلی خود قرار گرفته و کاملاً ایمن بسته‌بندی شود. از چسباندن برچسب یا نوشتن آدرس روی جعبه اصلی محصول خودداری کنید.
4. روش ارسال: ارسال کالا پس از تأیید اولیه پشتیبانی، صرفاً از طریق روش تعیین‌شده (پست یا تیپاکس) انجام می‌شود.

۶. نحوه بررسی و استرداد وجه (تسویه حساب)

• پس از دریافت کالا توسط واحد انبار، کارشناسان فنی ظرف ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری کالا را بررسی می‌کنند.
• در صورت تأیید مرجوعی، خریدار می‌تواند یکی از دو روش زیر را انتخاب کند:
  • تعویض کالا: ارسال مجدد محصول سالم یا جایگزینی با محصول دیگر (با محاسبه مابه‌التفاوت).
  • استرداد وجه: واریز مبلغ پرداختی به شماره شبای اعلام‌شده از سوی خریدار (نام صاحب حساب باید با نام خریدار در سایت مطابقت داشته باشد).
• در صورت عدم تأیید درخواست (خارج از شرایط مرجوعی)، کالا مجدداً با هزینه مشتری برای وی پس‌کرست خواهد شد.

جدول خلاصه مسئولیت هزینه‌های ارسال و شرایط مرجوعی